Toda reunião com agência ou fornecedor de tecnologia tem aquele momento em que jogam dez siglas em cima de você e você acena com a cabeça fingindo que entendeu. Este glossário existe para acabar com isso. Salve esta página — é sua bíblia de consulta.
Organizamos por área. Volte aqui sempre que uma sigla aparecer.
Aquisição e Tráfego
Ads — Anúncios pagos em plataformas como Google, Meta (Facebook/Instagram) e Microsoft.
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) — Quanto você gasta, em média, para conquistar um cliente. Soma tudo (anúncios, equipe, ferramentas) dividido pelo número de clientes.
CPL (Custo por Lead) — Quanto custa gerar um contato interessado.
CPC (Custo por Clique) — Quanto você paga por cada clique no anúncio.
CTR (Click-Through Rate) — Taxa de cliques: quantos viram o anúncio e clicaram.
ROAS (Return on Ad Spend) — Retorno sobre o gasto com anúncios. ROAS 4 significa R$ 4 de receita para cada R$ 1 investido.
Tráfego orgânico — Visitantes que chegam sem você pagar anúncio (busca, conteúdo, indicação).
SEO (Search Engine Optimization) — Otimização para aparecer nas buscas do Google sem pagar.
SEO Local — SEO focado em buscas da sua região ("perto de mim").
Conversão e Funil
Lead — Contato que demonstrou interesse no seu produto ou serviço.
Lead qualificado (MQL/SQL) — Lead com perfil e intenção de compra. MQL é qualificado por marketing; SQL, pronto para vendas.
Funil de vendas — A jornada do visitante até virar cliente, dividida em etapas (topo, meio, fundo).
Topo de funil — Quem ainda está descobrindo o problema.
Fundo de funil — Quem já quer comprar e está escolhendo de quem.
Lead scoring — Pontuação automática que classifica leads por probabilidade de compra.
Taxa de conversão — Percentual de pessoas que realizam a ação desejada (comprar, preencher formulário).
CRO (Conversion Rate Optimization) — Otimização da taxa de conversão.
Landing page — Página única feita para converter um visitante em lead ou cliente.
Call to action (CTA) — Chamada para ação ("Agende agora", "Fale conosco").
CRM e Relacionamento
CRM (Customer Relationship Management) — Sistema que organiza contatos, negócios e o relacionamento com clientes.
Pipeline — O conjunto de negócios em andamento, distribuídos pelas etapas de venda.
Follow-up — O contato de acompanhamento após o primeiro toque.
Cadência — A sequência planejada de follow-ups (quando e por qual canal).
Churn — Taxa de cancelamento ou perda de clientes.
LTV (Lifetime Value) — Quanto um cliente gera de receita durante todo o relacionamento.
Ticket médio — Valor médio de cada venda.
Onboarding — O processo de ativação de um novo cliente.
Automação e Tecnologia
Automação — Fazer processos rodarem sozinhos, sem intervenção manual.
Workflow — Fluxo de trabalho automatizado, uma sequência de ações disparadas por gatilhos.
Gatilho (trigger) — O evento que inicia uma automação (ex: lead preencheu formulário).
API (Application Programming Interface) — A "ponte" que permite dois sistemas conversarem entre si.
Integração — Conectar sistemas diferentes para trabalharem juntos.
Webhook — Um aviso automático que um sistema envia a outro quando algo acontece.
RPA (Robotic Process Automation) — Robôs de software que executam tarefas repetitivas.
No-code / Low-code — Ferramentas que permitem criar automações com pouca ou nenhuma programação (ex: n8n).
SaaS (Software as a Service) — Software por assinatura, acessado pela nuvem.
Multi-tenant — Arquitetura em que uma mesma plataforma atende vários clientes isoladamente.
Inteligência Artificial
IA (Inteligência Artificial) — Sistemas que executam tarefas que exigiriam inteligência humana.
LLM (Large Language Model) — Modelos de linguagem como GPT, Claude e Gemini, que entendem e geram texto.
Agente de IA — IA que raciocina e age com autonomia para cumprir um objetivo, não só responde.
Prompt — A instrução que você dá à IA.
Voice AI — IA que atende por voz, como uma atendente telefônica autônoma.
Copiloto — IA que auxilia um humano em tempo real, sem substituí-lo.
WhatsApp e Disparo
WhatsApp API (Business API) — A versão oficial do WhatsApp para empresas, que permite automação em escala.
Disparo em massa — Envio de mensagens para muitos contatos de uma vez.
Chip aquecido — Número de WhatsApp maturado gradualmente para evitar bloqueio.
Warm-up (aquecimento) — O processo de maturar o número antes de usá-lo para disparo.
Maturação — Sinônimo de aquecimento: preparar o número simulando uso humano.
Deliverability (entregabilidade) — A capacidade de suas mensagens chegarem sem cair em spam ou bloqueio.
Rotação de chip — Distribuir o volume de envio entre vários números para preservar a saúde de cada um.
Ban / banimento — Bloqueio do número pelo WhatsApp por comportamento considerado abusivo.
Opt-in / Opt-out — Consentimento para receber (opt-in) e descadastro (opt-out) das mensagens.
Métricas e Gestão
KPI (Key Performance Indicator) — Indicador-chave de desempenho que você acompanha.
Dashboard — Painel visual com os números do negócio em tempo real.
ROI (Return on Investment) — Retorno sobre o investimento.
Benchmark — Referência de mercado para comparar seu desempenho.
Payback — Tempo até um investimento se pagar.
NPS (Net Promoter Score) — Métrica de satisfação e lealdade dos clientes.
Entender esses termos é o primeiro passo. Aplicá-los numa operação que realmente gera resultado é outro jogo — e é aí que entra quem opera de verdade.
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